Devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Los consumidores (B2C) disponen de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde el día en que usted (o un tercero indicado por usted, distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes — o, si su pedido se entrega en varios envíos, del último de ellos (art. 104 TRLGDCU) —, conforme a los artículos 102 a 108 TRLGDCU y la Directiva 2011/83/UE. Para ejercerlo, envíe el formulario tipo (reproducido en nuestras Condiciones generales §8) o cualquier declaración inequívoca a info@bmdecor.es. Los productos deberán devolverse en un plazo de 14 días desde dicha comunicación, en su estado original. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía.

El coste directo del envío de devolución corre por cuenta del consumidor salvo que renunciemos expresamente a su cobro — solo lo asumimos nosotros en artículos defectuosos, dañados, mal teñidos o incorrectos. Pasado el plazo de desistimiento de 14 días, las existencias sin abrir y sin tintar aún pueden devolverse en un plazo de 30 días, previo acuerdo, con un reembolso del 70% del valor del artículo y los gastos de devolución a cargo del cliente. Dirección de devoluciones: Calle Dublín 21, 29670 Marbella, España.

2. Excepciones específicas para pinturas (art. 103 TRLGDCU)

El derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a los siguientes productos, expresamente excluidos por el artículo 103 TRLGDCU:

• Pintura vendida en color (art. 103.c) — toda la pintura se tinta o se suministra bajo un código de color, base o acabado específico elegido por el cliente, por lo que no admite devolución por cambio de opinión. Esto incluye una "base blanca" sin tintar, los colores mezclados en tienda y cualquier papel pintado cortado a medida no estándar. Las imprimaciones sin tintar, las herramientas, el papel pintado y Orac Décor sí admiten devolución por cambio de opinión en las condiciones indicadas más arriba. Los artículos defectuosos, dañados, mal teñidos o incorrectos conservan íntegros sus derechos de garantía legal.
• Botes de pintura abiertos (art. 103.e) — productos que, por motivos de higiene o seguridad, no pueden devolverse una vez desprecintados. Podrá aplicarse una reducción de valor si el precinto está roto; sólo se reembolsa íntegramente la mercancía intacta y sin abrir.
• Rollos de papel pintado cortados de existencias mayores (art. 103.c) — tratados como productos confeccionados a medida.

Recomendamos pedir una muestra antes de comprometerse con un envase completo, especialmente para acabados tintados a medida que no admiten devolución. La reproducción del color en pantalla es meramente orientativa y depende de la calibración del monitor y la iluminación ambiente.

3. Productos defectuosos y garantía legal (3 años)

De conformidad con los artículos 114 a 127 TRLGDCU en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, los bienes de consumo gozan de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Para reclamar, escriba a info@bmdecor.es indicando su número de pedido y aportando pruebas fotográficas del defecto. Los remedios siguen la jerarquía legal: en primer lugar reparación o sustitución, después rebaja proporcional del precio o resolución del contrato. Cualquier garantía comercial ofrecida por el fabricante se añade a esta garantía legal sin sustituirla. Comunique los daños en transporte cuanto antes — informar en un plazo de 48 horas desde la entrega, con foto o vídeo, el número de lote y el comprobante de compra, agiliza la resolución (un aviso posterior nunca le hace perder sus derechos de garantía). Un defecto son grumos o pintura cortada o separada que no se homogeneiza al mezclar; una piel o película en la tapa es natural tras abrir el bote y no es un defecto.

4. Clientes profesionales (Pros)

El derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal de conformidad de 3 años no resultan aplicables a los pedidos B2B. Las pinturas tintadas a medida y los pedidos específicos de proyecto no admiten devolución. Las devoluciones de existencias sin abrir y sin tintar podrán aceptarse en un plazo de 30 días, previo acuerdo, con un reembolso del 70% del valor y los gastos de devolución a cargo del cliente. Las cuentas profesionales disfrutan de prioridad de pedido y pueden optar a tarifas reducidas en función del volumen; póngase en contacto con su gestor de cuenta o llame al +34 951 127 003.

5. Reclamaciones y resolución de litigios

Estamos comprometidos con la resolución ágil de cualquier incidencia. Puede presentar cualquier reclamación por el mismo canal por el que se relacionó con nosotros (su cuenta en esta web o el correo electrónico de su pedido), por correo electrónico a info@bmdecor.es, por teléfono al +34 951 127 003, o por correo postal o presencialmente en Calle Dublín 21, 29670 Marbella (Málaga). Le responderemos normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables y, en todo caso, dentro del plazo legal máximo de quince días naturales (artículo 21.3 TRLGDCU).

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en nuestra tienda física de Calle Dublín 21, conforme al Decreto 72/2008 de la Junta de Andalucía. Los consumidores residentes en la UE pueden también acudir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea en ec.europa.eu/consumers/odr (artículo 14, Reglamento (UE) 524/2013).