Devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Los consumidores (B2C) disponen de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a los artículos 102 a 108 TRLGDCU y la Directiva 2011/83/UE. Para ejercerlo, envíe el formulario tipo (reproducido en nuestras Condiciones generales §8) o cualquier declaración inequívoca a info@bmdecor.es. Los productos deberán devolverse en un plazo de 14 días desde dicha comunicación, en su estado original. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la mercancía.

El coste directo del envío de devolución corre por cuenta del consumidor salvo que renunciemos expresamente a su cobro. Dirección de devoluciones: Calle Dublín 21, 29670 Marbella, España.

2. Excepciones específicas para pinturas (art. 103 TRLGDCU)

El derecho de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a los siguientes productos, expresamente excluidos por el artículo 103 TRLGDCU:

• Pintura tintada a medida (art. 103.c) — la pintura tintada bajo un código de color, base o acabado específico solicitado por el cliente no admite devolución. Esto incluye los colores mezclados en tienda y cualquier papel pintado cortado a medida no estándar.
• Botes de pintura abiertos (art. 103.e) — productos que, por motivos de higiene o seguridad, no pueden devolverse una vez desprecintados. Podrá aplicarse una reducción de valor si el precinto está roto; sólo se reembolsa íntegramente la mercancía intacta y sin abrir.
• Rollos de papel pintado cortados de existencias mayores (art. 103.c) — tratados como productos confeccionados a medida.

Recomendamos pedir una muestra de 60 ml antes de comprometerse con un envase completo, especialmente para acabados tintados a medida que no admiten devolución. La reproducción del color en pantalla es meramente orientativa y depende de la calibración del monitor y la iluminación ambiente.

3. Productos defectuosos y garantía legal (3 años)

De conformidad con los artículos 114 a 127 TRLGDCU en su redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021, los bienes de consumo gozan de una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Para reclamar, escriba a info@bmdecor.es indicando su número de pedido y aportando pruebas fotográficas del defecto. Los remedios siguen la jerarquía legal: en primer lugar reparación o sustitución, después rebaja proporcional del precio o resolución del contrato. Cualquier garantía comercial ofrecida por el fabricante se añade a esta garantía legal sin sustituirla.

4. Clientes profesionales (Pros)

El derecho de desistimiento de 14 días y la garantía legal de conformidad de 3 años no resultan aplicables a los pedidos B2B. Las pinturas tintadas a medida y los pedidos específicos de proyecto no admiten devolución. Las devoluciones de existencias sin abrir y sin tintar podrán aceptarse en un plazo de 30 días, sujetas a una tasa de reposición del 15%. Las cuentas profesionales disfrutan de prioridad de pedido y pueden optar a tarifas reducidas en función del volumen; póngase en contacto con su gestor de cuenta o llame al +34 951 127 003.

5. Reclamaciones y resolución de litigios

Estamos comprometidos con la resolución ágil de cualquier incidencia. Escríbanos a info@bmdecor.es o llame al +34 951 127 003.

Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición del consumidor en nuestra tienda física de Calle Dublín 21, conforme al Decreto 72/2008 de la Junta de Andalucía. Los consumidores residentes en la UE pueden también acudir a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea en ec.europa.eu/consumers/odr (artículo 14, Reglamento (UE) 524/2013).